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Onet SOC Code : 43-2021.00

Title : Opérateurs téléphoniques

Description : Fournisser des informations en accédant à des répertoires alphabétiques, géographiques ou autres. Assister les clients avec des demandes spéciales de facturation, telles que des frais à un tiers et des crédits ou des remboursements pour des numéros de composition incorrecte ou de mauvaises connexions. Peut gérer les appels d'urgence et aider les enfants ou les personnes ayant un handicap physique à faire des appels téléphoniques.

Liste des taches : 43-2021.00

Task
Écouter les demandes des clients, en vous référant aux répertoires alphabétiques ou géographiques pour répondre aux questions et fournir des informations téléphoniques.
Suggérer et vérifier les orthographes, les emplacements ou les formats d'inscription alternatifs aux clients qui manquent de détails ou d'informations complètes.
Offrer une assistance spéciale à des personnes telles que celles qui ne peuvent pas composer ou qui sont en situation d'urgence.
Observer les feux de signalisation sur les tableaux de distribution et composer ou appuyer sur les boutons pour établir des connexions.
Utiliser les tableaux téléphoniques et les systèmes pour avancer et compléter les connexions, y compris celles pour les appels locaux, interurbains, téléphoniques payants, mobiles, personne à personne et d'urgence.
Fournir une assistance aux clients ayant des demandes spéciales de facturation.
Calculer et cotiser des frais pour des services tels que des connexions longue distance.
Surveiller les systèmes automatiques pour placer des appels collectifs et intervenir pour les appelants qui ont besoin d'aide.
Effectuer des tâches administratives telles que la saisie, la correction et le tri du courrier.
Consulter les tableaux pour déterminer les frais pour les appels téléphoniques payants, en demandant des dépôts de pièces pour les appels si nécessaire.
Interrompre les lignes occupées si une urgence le justifie.
Fournir un service de relais pour les malentendants.
Promouvoir les produits, les services et les plans d'épargne de l'entreprise, le cas échéant.
Opérer des systèmes de pagination ou d'autres systèmes de cloches ou de buzzers pour informer les destinataires des appels entrants.
Mettre à jour les informations du répertoire.
Conserver les registres des appels placés et reçus, ainsi que des frais de péage connexes.

Liste des connaissances requises: 43-2021.00

ElementID Connaissance (FR / EN) ScaleName DataValue
2.C.1.e Service client et personnel / Customer and Personal Service Niveau 5,55
2.C.7.a Langues Anglaise - Française - Malagasy / English Language Niveau 3,9
2.C.9.b Communications et médias / Communications and Media Niveau 3,49
2.C.1.b Clérical / Clerical Niveau 2,59
2.C.6 Éducation et formation / Education and Training Niveau 2,48
2.C.9.a Télécommunications / Telecommunications Niveau 2,18
2.C.3.a Ordinateurs et électronique / Computers and Electronics Niveau 2,03

Liste des compétences requises: 43-2021.00

ElementID Compétence (FR / EN) ScaleName DataValue
2.A.1.b Écoute active / Active Listening Importance 4
2.A.1.d Parlant / Speaking Importance 4
2.B.1.f Orientation du service / Service Orientation Importance 3,75
2.B.1.a Perceptivité sociale / Social Perceptiveness Importance 3,25
2.A.2.a Pensée critique / Critical Thinking Importance 3
2.A.1.a Compréhension écrite / Reading Comprehension Importance 3
2.B.2.i Résolution de problèmes complexes / Complex Problem Solving Importance 2,75
2.B.1.b Coordination / Coordination Importance 2,62
2.A.2.d surveillance / Monitoring Importance 2,62
2.B.5.a Gestion du temps / Time Management Importance 2,5
2.B.1.c Persuasion / Persuasion Importance 2,38
2.A.2.b Apprentissage actif / Active Learning Importance 2,38
2.A.1.c L'écriture / Writing Importance 2,38
2.B.4.e Jugement et prise de décision / Judgment and Decision Making Importance 2,38
2.B.1.d Négociation / Negotiation Importance 2,25
2.A.2.c Stratégies d'apprentissage / Learning Strategies Importance 2,12
2.B.1.e En instruction / Instructing Importance 2,12
2.B.4.g Analyse de systèmes / Systems Analysis Importance 2
2.B.5.d / Management of Personnel Resou Importance 2

Liste des habilités requises: 43-2021.00

ElementID ElementName ScaleName DataValue
1.A.1.a Expression oral / Oral Expression Importance 4,5
1.A.1.a Compréhension orale / Oral Comprehension Importance 4,25
1.A.4.b Clarté de la parole / Speech Clarity Importance 4,13
1.A.4.b Reconnaissance de la parole / Speech Recognition Importance 3,88
1.A.1.a Compréhension écrite / Written Comprehension Importance 3,25
1.A.1.g Attention sélective / Selective Attention Importance 3,13
1.A.1.b Sensibilité au problème / Problem Sensitivity Importance 3
1.A.1.b Raisonnement déductif / Deductive Reasoning Importance 2,88
1.A.1.b Raisonnement inductif / Inductive Reasoning Importance 2,88
1.A.1.b Commande d'information / Information Ordering Importance 2,88
1.A.2.a Dextérité des doigts / Finger Dexterity Importance 2,88
1.A.1.a Expression écrite / Written Expression Importance 2,63
1.A.4.a Près de la vision / Near Vision Importance 2,63
1.A.1.b Catégorie Flexibilité / Category Flexibility Importance 2,63
1.A.1.e Flexibilité de la fermeture / Flexibility of Closure Importance 2,5
1.A.4.a Vision extrême / Far Vision Importance 2,38
1.A.1.b La maîtrise des idées / Fluency of Ideas Importance 2,38
1.A.4.b Sensibilité auditive / Hearing Sensitivity Importance 2,25
1.A.1.b Originalité / Originality Importance 2,25
1.A.1.e Vitesse de fermeture / Speed of Closure Importance 2,13
1.A.1.e Vitesse perceptuelle / Perceptual Speed Importance 2,13
1.A.1.g Partage de temps / Time Sharing Importance 2,13
1.A.2.a Maintien de la main / Arm-Hand Steadiness Importance 2,13
1.A.4.b Attention auditive / Auditory Attention Importance 2,13
1.A.1.c Nombre d'installations / Number Facility Importance 2
1.A.1.c Raisonnement mathématique / Mathematical Reasoning Importance 2

Liste des outils requises et compétences technologies : 43-2021.00

T2Type T2Example CommodityTitle
Tools 10-key calculators Desktop calculator
Tools Alarm system monitors Alarm systems
Tools Computer laser printers Laser printers
Tools Copy machines Photocopiers
Tools Electric typewriters Typewriters
Tools Laser facsimile machines Laser fax machine
Tools Mobile radios Two way radios
Tools Multiline telephone systems Special purpose telephones
Tools Paging systems Paging controllers
Tools Personal computers Personal computers
Tools Premise branch exchange PBX equipment Premise branch exchange PBX systems
Tools Secure voice equipment Special purpose telephones
Tools Telephone headsets Phone headsets
Tools Telephone switchboards Premise branch exchange PBX systems
Tools Voice over Internet Protocol VoIP systems Digital telephones
Technology Data entry software Data base user interface and query software
Technology Handheld computer device software Operating system software
Technology Microsoft Excel Spreadsheet software
Technology Microsoft Office Office suite software
Technology Microsoft Outlook Electronic mail software
Technology Microsoft Word Word processing software
Technology Video conference software Video conferencing software

Liste des centres interêts : 43-2021.00

Element ID Interêt (FR / EN) ScaleName DataValue
1.B.1.a Réaliste / Realistic Niveau 4
1.B.1.b Investigatrice / Investigative Niveau 1
1.B.1.c Artistique / Artistic Niveau 1,33
1.B.1.d Social / Social Niveau 4,33
1.B.1.e Entreprenant / Enterprising Niveau 4
1.B.1.f Conventionnel / Conventional Niveau 6,67
1.B.1.g Premier intérêt High-Point / First Interest High-Point Niveau 6
1.B.1.h Deuxième intérêt High-Point / Second Interest High-Point Niveau 4
1.B.1.i Troisième intérêt High-Point / Third Interest High-Point Niveau 1

Liste des formations : 43-2021.00

Code Etablissement de formation Nom du parcours Capacité d'accueil Action
00002 Faculté des Sciences Licence en Physique et Application - Ingénierie en Physique des Signaux et Systèmes (LIPSS) 40
00004 Faculté des Sciences Licence en Physique et Application - Ingénierie en Gestion des Catastrophes et Réduction des Risques (IGCRR) 40
00008 Faculté des Sciences Licence en Mathématiques Informatique Statistiques Appliquées (MISA) 26
00012 Faculté des Sciences Licence en Géosystème et Evolution - Patrimoine Scientifique Evolution et Gestion 40
00019 Faculté des Sciences Licence en Chimie - Fondamentaux en Chimie 200
00022 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Etudes Malgaches (EM) 100
00023 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Langues Etrangères - Etudes Hispaniques 100
00024 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Etudes Germaniques (EG) 100
00025 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Etudes Françaises et Francophones (EFF) 100
00026 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Etudes Anglophones 100
00028 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Communication, Médiation, Medias et Organisations 100
00029 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Anthropologie Génerale et Sectorielle 100
00030 Faculté de Droit et des Sciences Politiques Licence en Droit privé 800
00033 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Licence en Gestion 800
00035 Faculté de Médecine Docteur en Pharmacie 120
00036 Faculté de Médecine Docteur en Médecine Véterinaire 120
00042 Faculté de Médecine Licence en Anesthésie 50
00046 Faculté de Médecine Master en Santé mentale 50
00056 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique de l'Histoire, de la Géographie et de l’Éducation à la Citoyenneté (EAD- HGEC) - Formation d’enseignants en Histoire et en Géographie 50
00057 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique des Langues (EAD-L) et Philosophie - Formation d’Enseignants d’Anglais 50
00058 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactiques des Activités Physiques, Sportives et Artistiques (EAD-APSA) 50
00059 Ecole Normale Supérieure Licence en Administration de l'Education (ADMED) - Administration des Services Académiques 50
00070 Ecole Supérieure Polytechnique Licence en Batiment et Travaux Pubics (BTP) 50
00071 Ecole Supérieure Polytechnique Licence en Sciences et Technique de l'Information et de la Communication 50
00074 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Géographie 200
00075 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Langues Etrangères - Etudes Russes 100
00076 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Langues Etrangères - Langues et Cultures Chinoises (Institut Confucius) 100
00077 Ecole Normale Supérieure Licence en Administration de l'Education (ADMED) - Politique et Planification de l’Education 50
00078 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique de l'Histoire, de la Géographie et de l’Éducation à la Citoyenneté (EAD- HGEC) - Formation d’enseignants en Éducation à la Citoyenneté 50
00079 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique des Langues (EAD-L) et Philosophie - Formation d'Enseignants de Français 50
00080 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique des Langues (EAD-L) et Philosophie - Formation d'Enseignants en Malgache 50
00081 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique des Langues (EAD-L) et Philosophie - Formation d’Educateurs en communication en Malgache pour le Développement 50
00082 Ecole Normale Supérieure Licence en Enseignement, Apprentissage et Didactique des Langues (EAD-L) et Philosophie - Formation d'Enseignants en Philosophie 50
00083 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Licence en Histoire 120
00084 Faculté de Droit et des Sciences Politiques Licence en Droit public 500
00086 Faculté des Sciences Master en chimie biologie 20
00087 Faculté des Sciences Master en chimie des substances naturelles 20
00088 Faculté des Sciences Master en chimie inorganique, Génie des procédés 20
00089 Faculté des Sciences Master en chimie moléculaire 20
00107 Faculté des Sciences Master en Mathématiques, Informatique et statistique Appliquée (Professionnel) 20
00112 Faculté des Sciences Master en Contrôle et Assurance qualité 20
00113 Faculté des Sciences Master en Chimie des Matériaux 20
00114 Faculté des Sciences Master en Physico-Chimie des Mélanges Complexes 20
00115 Faculté des Sciences Master en Génie de l'Eau et Génie de l'Evironnement 20
00116 Faculté des Sciences Master en Chimie, Synergie Industrielle et TICs 20
00131 Faculté des Sciences Master Science et Technique en Gestion et Géomatique (STGG) 20
00132 Faculté des Sciences Master en Physique et Application - Parcours Ingénierie en Systèmes Electroniques et Informatiques (MISEI) 20
00134 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Anthropologie Fondamentale 30
00135 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Science du Patrimoine 30
00137 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en COMMO : Parcours Communication Médiation Innovation et développement Local : Journalisme environnement du Métier et Cultures (JOUREC) 50
00138 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en COMMO : Parcours Communication Médiation Innovation et développement Local : Communication et Dynamique Locale 2 (CODYL 2) 50
00140 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Communication et Langues en Etudes Française : Parcours Littératures, Traduction, Communication Rédactionnelle 50
00141 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Communication et Langues en Etudes Française : Parcours Education, Didactique et Francophonie 50
00142 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Communication et Langues en Etudes Française : Parcours Langue, Communication et Management 50
00143 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Francophonie, Plurilinguisme, Médiation Interculturelle : Parcours Enseignement - apprentissage d'une Langue étrangère 50
00144 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Francophonie, Plurilinguisme, Médiation Interculturelle : Langues étrangères appliquées 50
00145 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Etudes Malgaches - Découverte, Expertise et Conseils en Langue, Identité et Culture (EM-DECLIC) : Parcours - Description et Equipement de la Langue Malgache - Action Linguistique à Madagascar (DELM - ALM) 50
00146 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Etudes Malgaches - Découverte, Expertise et Conseils en Langue, Identité et Culture (EM-DECLIC) : Parcours - Oralité et Littérature dans le contexte Malgache - Action Culturelle à Madagascar (DELM - ACM) 50
00148 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Philosophie : Parcours Philosophie de l'histoire 60
00156 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Science du tourisme : Parcours en Ingénierie Touristique, Culturelle et Loisirs (ITCL) 50
00157 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Science du tourisme : Parcours en Mondialisation et Tourisme Durable (MTD) 50
00159 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Géographie : Parcours en Société et Territorialité 50
00160 Faculté des Lettres et Sciences Humaines Master en Géographie : Parcours en Economie et Espace 50
00173 Faculté de Droit et des Sciences Politiques Master en Droit : Parcours Droit Public Interne et Internationale 50
00174 Faculté de Droit et des Sciences Politiques Master en Droit : Sciences Politiques 50
00184 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Economie; Parcours : Développement Local et Gestion de Projet 50
00185 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Economie; Parcours : Analyse de la Politique Environnementale 50
00186 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Economie; Parcours : Finance 50
00187 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Economie; Parcours : Entreprenariat, Coopérative et Association 50
00188 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Economie - Gestion des Risques et des Catastrophes 50
00194 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Gestion; Parcours : Marketing Touristique et Evenementiel 50
00195 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Gestion; Parcours : Management de Projet et Entrepreneuriat 50
00196 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Gestion; Parcours : Management et Organisations et Stratégies 50
00197 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Gestion; Parcours : Finance et Gouvernance d’entreprise 50
00198 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Gestion; Parcours : Comptabilité, Audit et Contrôle 50
00199 Faculté d'Economie, Gestion, Sociologie Master en Sociologie; Parcours : Dynamique Professionnelle et Organisationnelle: Recherche Interdisciplinaire sur les Organisations de Travail (RIOT) 50
00216 Ecole Supérieure des Sciences Agronomiques Master en Agro-Management; Parcours : Management d’Entreprise 60
00240 Ecole Supérieure Polytechnique Master en Sciences et Techniques de l'Information et de la Communication (STICOM) : Communication Organisationnnelle 60
00241 Ecole Supérieure Polytechnique Master en Sciences et Techniques de l’Information et de la Communication (STICOM) : Communication médiatique et publicitaire 60
0027 Ecole Normale Supérieure Master en Administration de l'Education (ADMED) : Administration des Services Académiques 60
00274 Ecole Normale Supérieure Master en Education, Pluralité Linguistique et Culturelle; Parcours Pluriculturalisme, plurilinguisme : problématique et gestion 60
00278 Ecole Normale Supérieure Master en Recherches en Education et Didactiques des Disciplines (Recherche) : Didactique des APSA 60
00298 Institut d'Enseignement Supérieur de Soavinandriana Itasy Licence en Communications - Communication Territoriale 40
00299 Institut d'Enseignement Supérieur de Soavinandriana Itasy Licence en Communication - Communication et Écotourisme 40
00321 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Licence en Bâtiments et Travaux Publics 30
00322 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Master en Bâtiments et Travaux Publics 30
00325 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Licence en Radiocommunication - Réseaux et Systèmes 30
00326 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Master en Radiocommunication - Réseaux et Systèmes 30
00327 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Licence en Entomologie Appliquée 30
00330 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Licence en Sciences de Gestion - Administration d'entreprise, Comptabilité et Finance,Commerce 30
00331 Institut d'Enseignement Supérieur d'Antsirabe Vakinankaratra Master en Sciences de Gestion - Administration d'entreprise, Comptabilite et Finance, Commerce 30

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