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Task |
Conserver les enregistrements des interactions ou des transactions des clients, enregistrer les détails des enquêtes, des plaintes ou des commentaires, ainsi que des mesures prises. |
Résoudre le service des clients ou les plaintes de facturation en effectuant des activités telles que l'échange de marchandises, le remboursement d'argent ou l'ajustement des factures. |
Vérifier que des modifications appropriées ont été apportées pour résoudre les problèmes des clients. |
Contacter les clients pour répondre aux demandes de renseignements ou pour les informer des résultats de l'enquête de réclamation ou des ajustements prévus. |
Renvoyer les griefs des clients non résolus aux services désignés pour une enquête plus approfondie. |
Déterminer les frais pour les services demandés, collecter des dépôts ou des paiements, ou organiser la facturation. |
Compléter les formulaires contractuels, préparer le changement d'adresse, ou émettre des ordres de désistement, utiliser des ordinateurs. |
Obtener et examiner toutes les informations pertinentes pour évaluer la validité des plaintes et pour déterminer les causes possibles, telles que les conditions météorologiques extrêmes qui pourraient augmenter les factures de services publics. |
Demander des ventes de services ou de produits nouveaux ou supplémentaires. |
Consulter les termes de la police d'assurance pour déterminer si une perte particulière est couverte par l'assurance. |
Examiner les ajustements des réclamations auprès des concessionnaires, examiner les pièces déclarées défectueuses et approuver ou désapprouver les réclamations des concessionnaires. |
Comparer les marchandises contestées avec les demandes originales et les informations provenant des factures et préparer les factures pour les produits retournés. |
Tests de commande qui pourraient déterminer les causes des dysfonctionnements du produit. |
Recommander des améliorations dans les produits, l'emballage, l'expédition, le service, ou les méthodes de facturation et les procédures pour prévenir les problèmes futurs. |
Communiquer avec les clients par téléphone ou en personne pour fournir des informations sur les produits ou les services, prendre ou entrer des commandes, annuler des comptes ou obtenir des détails sur les plaintes. |
ElementID | Connaissance (FR / EN) | ScaleName | DataValue |
2.C.1.e | Service client et personnel / Customer and Personal Service | Niveau | 5,26 |
2.C.3.a | Ordinateurs et électronique / Computers and Electronics | Niveau | 3,99 |
2.C.1.b | Clérical / Clerical | Niveau | 3,98 |
2.C.7.a | Langues Anglaise - Française - Malagasy / English Language | Niveau | 3,68 |
2.C.4.a | Mathématiques / Mathematics | Niveau | 2,91 |
2.C.9.b | Communications et médias / Communications and Media | Niveau | 2,69 |
2.C.1.c | Économie et comptabilité / Economics and Accounting | Niveau | 2,4 |
2.C.1.d | Ventes et marketing / Sales and Marketing | Niveau | 2,15 |
2.C.1.a | Administration et gestion / Administration and Management | Niveau | 2,02 |
ElementID | Compétence (FR / EN) | ScaleName | DataValue |
2.A.1.b | Écoute active / Active Listening | Importance | 3,88 |
2.A.1.d | Parlant / Speaking | Importance | 3,88 |
2.B.1.f | Orientation du service / Service Orientation | Importance | 3,75 |
2.A.1.a | Compréhension écrite / Reading Comprehension | Importance | 3,38 |
2.A.2.a | Pensée critique / Critical Thinking | Importance | 3,12 |
2.B.1.c | Persuasion / Persuasion | Importance | 3,12 |
2.B.5.a | Gestion du temps / Time Management | Importance | 3 |
2.A.2.b | Apprentissage actif / Active Learning | Importance | 3 |
2.A.2.d | surveillance / Monitoring | Importance | 3 |
2.B.1.a | Perceptivité sociale / Social Perceptiveness | Importance | 3 |
2.B.1.b | Coordination / Coordination | Importance | 2,88 |
2.B.4.e | Jugement et prise de décision / Judgment and Decision Making | Importance | 2,88 |
2.B.2.i | Résolution de problèmes complexes / Complex Problem Solving | Importance | 2,88 |
2.B.1.d | Négociation / Negotiation | Importance | 2,88 |
2.A.1.c | L'écriture / Writing | Importance | 2,75 |
2.A.2.c | Stratégies d'apprentissage / Learning Strategies | Importance | 2,62 |
2.B.1.e | En instruction / Instructing | Importance | 2,5 |
2.B.4.g | Analyse de systèmes / Systems Analysis | Importance | 2,25 |
2.B.4.h | Évaluation des systèmes / Systems Evaluation | Importance | 2,12 |
2.B.5.d | / Management of Personnel Resou | Importance | 2,12 |
2.A.1.e | Mathématiques / Mathematics | Importance | 2 |
ElementID | ElementName | ScaleName | DataValue |
1.A.1.a | Compréhension orale / Oral Comprehension | Importance | 4 |
1.A.1.a | Expression oral / Oral Expression | Importance | 4 |
1.A.4.b | Clarté de la parole / Speech Clarity | Importance | 3,88 |
1.A.4.b | Reconnaissance de la parole / Speech Recognition | Importance | 3,75 |
1.A.1.a | Expression écrite / Written Expression | Importance | 3,5 |
1.A.1.b | Sensibilité au problème / Problem Sensitivity | Importance | 3,5 |
1.A.4.a | Près de la vision / Near Vision | Importance | 3,5 |
1.A.1.a | Compréhension écrite / Written Comprehension | Importance | 3,38 |
1.A.1.b | Raisonnement déductif / Deductive Reasoning | Importance | 3,25 |
1.A.1.b | Commande d'information / Information Ordering | Importance | 3,12 |
1.A.1.b | Raisonnement inductif / Inductive Reasoning | Importance | 3,12 |
1.A.1.e | Flexibilité de la fermeture / Flexibility of Closure | Importance | 2,88 |
1.A.1.b | La maîtrise des idées / Fluency of Ideas | Importance | 2,75 |
1.A.1.b | Originalité / Originality | Importance | 2,75 |
1.A.1.g | Attention sélective / Selective Attention | Importance | 2,75 |
1.A.1.b | Catégorie Flexibilité / Category Flexibility | Importance | 2,75 |
1.A.2.a | Dextérité des doigts / Finger Dexterity | Importance | 2,62 |
1.A.1.c | Raisonnement mathématique / Mathematical Reasoning | Importance | 2,62 |
1.A.1.d | Mémorisation / Memorization | Importance | 2,38 |
1.A.4.a | Vision extrême / Far Vision | Importance | 2,38 |
1.A.1.e | Vitesse de fermeture / Speed of Closure | Importance | 2,25 |
1.A.1.g | Partage de temps / Time Sharing | Importance | 2,25 |
1.A.1.c | Nombre d'installations / Number Facility | Importance | 2,25 |
1.A.1.e | Vitesse perceptuelle / Perceptual Speed | Importance | 2,12 |
1.A.1.f | Visualisation / Visualization | Importance | 2 |
1.A.2.a | Maintien de la main / Arm-Hand Steadiness | Importance | 2 |
1.A.4.a | Discrimination visuelle de couleur / Visual Color Discrimination | Importance | 2 |
1.A.4.b | Sensibilité auditive / Hearing Sensitivity | Importance | 2 |
1.A.4.b | Attention auditive / Auditory Attention | Importance | 2 |
T2Type | T2Example | CommodityTitle |
Tools | Autodialing systems | Autodialers |
Tools | Automatic call distribution ACD system | Automatic call distributor ACD |
Tools | Calling line identification equipment | Standalone telephone caller identification |
Tools | Cash registers | Cash registers |
Tools | Desktop computers | Desktop computers |
Tools | Dialed number identification systems DNIS | Standalone telephone caller identification |
Tools | Global positioning system GPS receivers | Global positioning system GPS receiver |
Tools | Multi-line telephone systems | Special purpose telephones |
Tools | On hold players | Music or message on hold player |
Tools | Personal digital assistants PDA | Personal digital assistant PDAs or organizers |
Tools | Predictive dialers | Autodialers |
Tools | Scanners | Scanners |
Tools | Voice broadcasting systems | Automated attendant systems |
Tools | Wireless telephone headsets | Phone headsets |
Tools | Wireless telephone systems | Digital telephones |
Technology | Active Data Online WebChat | Network conferencing software |
Technology | Adobe Systems Adobe Acrobat | Document management software |
Technology | ADP Workforce Now | Human resources software |
Technology | Applied Systems Vision | Customer relationship management CRM software |
Technology | AS/400 Database | Data base user interface and query software |
Technology | Astute Solutions PowerCenter | Electronic mail software |
Technology | Austin Logistics CallSelect | Customer relationship management CRM software |
Technology | Austin Logistics CallTech | Customer relationship management CRM software |
Technology | Austin Logistics Valeo | Customer relationship management CRM software |
Technology | Avidian Technologies Prophet | Customer relationship management CRM software |
Technology | Blackbaud The Raiser's Edge | Customer relationship management CRM software |
Technology | Citrix | Access software |
Technology | Customer account management software | Customer relationship management CRM software |
Technology | Customer complaint ticketing management software | Customer relationship management CRM software |
Technology | Customer relationship management CRM software | Customer relationship management CRM software |
Technology | Customer service and support software | Customer relationship management CRM software |
Technology | Customer service knowledge generation software | Data base user interface and query software |
Technology | Data entry software | Data base user interface and query software |
Technology | DSC Pacer Interactive Voice Response System | Voice recognition software |
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Technology | FileMaker Pro | Data base user interface and query software |
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Technology | Hosted Support ezSupport Pro | Customer relationship management CRM software |
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Technology | Kronos Workforce Timekeeper | Time accounting software |
Technology | LexisNexis | Information retrieval or search software |
Technology | Lynk Everest | Customer relationship management CRM software |
Technology | Main Street Softworks Monetra | Point of sale POS software |
Technology | McAfee | Transaction security and virus protection software |
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Technology | Medical procedure coding software | Medical software |
Technology | MEDITECH software | Medical software |
Technology | Microsoft Access | Data base user interface and query software |
Technology | Microsoft Dynamics | Enterprise resource planning ERP software |
Technology | Microsoft Dynamics GP | Enterprise resource planning ERP software |
Technology | Microsoft Excel | Spreadsheet software |
Technology | Microsoft Internet Explorer | Internet browser software |
Technology | Microsoft Office | Office suite software |
Technology | Microsoft Outlook | Electronic mail software |
Technology | Microsoft PowerPoint | Presentation software |
Technology | Microsoft Publisher | Desktop publishing software |
Technology | Microsoft SharePoint | Project management software |
Technology | Microsoft Windows | Operating system software |
Technology | Microsoft Word | Word processing software |
Technology | Multi-channel contact center software | Contact center software |
Technology | Open Text Fax Server, RightFax Edition | Fax software |
Technology | Oracle JD Edwards EnterpriseOne | Enterprise resource planning ERP software |
Technology | Oracle PeopleSoft | Enterprise resource planning ERP software |
Technology | Parature eRealtime | Network conferencing software |
Technology | Parature eTicket | Customer relationship management CRM software |
Technology | Sage 50 Accounting | Accounting software |
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Technology | Salesforce.com Salesforce CRM | Customer relationship management CRM software |
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Technology | Telemation e-CRM | Customer relationship management CRM software |
Technology | Timpani Chat | Network conferencing software |
Technology | Timpani Contact Center | Contact center software |
Technology | Timpani Email | Contact center software |
Technology | Unified messaging software | Mobile messaging service software |
Technology | Yardi | Data base user interface and query software |
Element ID | Interêt (FR / EN) | ScaleName | DataValue |
1.B.1.a | Réaliste / Realistic | Niveau | 1,67 |
1.B.1.b | Investigatrice / Investigative | Niveau | 1,33 |
1.B.1.c | Artistique / Artistic | Niveau | 1 |
1.B.1.d | Social / Social | Niveau | 4,33 |
1.B.1.e | Entreprenant / Enterprising | Niveau | 6,33 |
1.B.1.f | Conventionnel / Conventional | Niveau | 4,33 |
1.B.1.g | Premier intérêt High-Point / First Interest High-Point | Niveau | 5 |
1.B.1.h | Deuxième intérêt High-Point / Second Interest High-Point | Niveau | 4 |
1.B.1.i | Troisième intérêt High-Point / Third Interest High-Point | Niveau | 6 |
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